VIBRAÉ energia, którą czujesz Koszyk

Regulamin sklepu internetowego

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży detalicznej produktów marki VIBRAÉ, w szczególności:
    a) stroju EMS VIBRAÉ,
    b) konektora (urządzenia sterującego).
    c) bezpłatne aplikacje Vibraé EMS i Vibraé Home – dostępne w App Store oraz Google Play
  2. Sprzedawcą jest:VIBRAE Sp. z o.o.
    Wioska 6,
    56-215 Niechlów
    NIP: 5010087927
  3. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

§2 Zamówienia i płatność

  1. Zamówienia składane są poprzez stronę internetową, media społecznościowe lub bezpośredni kontakt z przedstawicielem VIBRAÉ.
  2. Płatności za zamówienie należy dokonać przelewem, gotówką lub przez system płatności online.
  3. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności, w terminie do 21 dni roboczych.
  4. W przypadku braku realizacji zamówienia w terminie, o którym mowa w ust. 3, Klient ma prawo odstąpić od Umowy.
  5. Płatności online (karta płatnicza, BLIK, Przelewy24, Klarna) obsługuje Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia). Przy wyborze Klarny usługę świadczy również Klarna Bank AB (publ) z siedzibą w Sztokholmie (Szwecja). Zakupy na raty obsługuje — zależnie od metody wybranej w kasie — PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu albo PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu.

§3 Dostawa

  1. Produkty wysyłane są na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
  2. Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 21 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
  3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody.
  4. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń do których doszło podczas transportu Sprzedawca dokona wymiany sprzętu w przeciągu 7 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia uszkodzeń przez klienta.

§4 Gwarancja i reklamacje

  1. Konektory VIBRAÉ objęte są 12-miesięczną gwarancją producenta.
  2. Stroje EMS VIBRAÉ objęte są 12-miesięczną gwarancją producenta.
  3. Gwarancja obejmuje sprzęt używany zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją obsługi. Strój EMS jest przystosowany do jednej sesji dziennie — pomiędzy sesjami wymaga dezynfekcji, prania i całkowitego wyschnięcia. Użycie częstsze, w szczególności kilku sesji dziennie w tym samym stroju, wykracza poza zakres przewidziany dla wyrobu.
  4. Gwarancją nie są objęte w szczególności:
    • a) zużycie stroju wynikające z użytkowania częstszego niż jedna sesja dziennie,
    • b) skutki prania niezgodnego z instrukcją, w szczególności z użyciem płynu zmiękczającego, w temperaturze powyżej 30 °C lub z wirowaniem,
    • c) skutki dezynfekcji preparatami innymi niż wskazane w instrukcji oraz zanurzania stroju w roztworach,
    • d) uszkodzenia mechaniczne, przetarcia, rozerwania szwów i zapięć oraz zalanie sterownika,
    • e) skutki ingerencji w sterownik oraz napraw wykonanych poza serwisem Sprzedawcy.
  5. Reklamacje należy składać przez zakładkę „Serwis” na koncie Klienta w serwisie vibrae.pl albo mailowo na adres: serwis@vibrae.pl, podając numer seryjny urządzenia, opis wady i zdjęcia produktu. Odrębna karta reklamacyjna nie jest wymagana.
  6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 5 dni roboczych od momentu otrzymania przez Sprzedawcę reklamowanego produktu. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy w terminie nie przekraczającym 14 dni.
  7. Na czas naprawy stroju EMS Sprzedawca wydaje Klientowi strój zastępczy, dostarczany w ciągu 5 dni roboczych od uznania reklamacji. Klient zwraca go niezwłocznie po otrzymaniu naprawionego stroju. Przy naprawie sterownika Smart Box sprzęt zastępczy nie przysługuje — Sprzedawca podaje wówczas przewidywany termin naprawy przy przyjęciu zgłoszenia.

§5 Wymiana stroju na inny rozmiar

  1. Klient może wymienić strój EMS na inny rozmiar:
    • a) bez opłaty za wymianę — jeżeli zgłosi ją w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu,
    • b) za opłatą 999 zł brutto — jeżeli zgłosi ją później, do 12 miesięcy od daty zakupu.
  2. Koszt przesyłki:
    • a) przy wymianie bezpłatnej (zgłoszonej w ciągu 3 miesięcy od zakupu) Klient pokrywa koszt odesłania dotychczasowego stroju oraz koszt wysyłki nowego,
    • b) przy wymianie odpłatnej (zgłoszonej od 3 do 12 miesięcy od zakupu) Klient pokrywa koszt odesłania dotychczasowego stroju, a koszt wysyłki nowego stroju pokrywa Sprzedawca.
  3. Warunkiem wymiany jest:
    • a) odesłanie stroju czystego i nieuszkodzonego, noszącego jedynie normalne ślady użytkowania,
    • b) dostępność wybranego rozmiaru,
    • c) kompletność stroju wraz z pasem taliowanym.
  4. Wymiana dotyczy stroju lub spodenek. Sterownik Smart Box pozostaje u Klienta.
  5. Zgłoszenie wymiany należy wysłać na adres serwis@vibrae.pl, podając numer zamówienia, obecny rozmiar i rozmiar oczekiwany. Potwierdzimy dostępność rozmiaru. Strój do wymiany należy odesłać na adres: VIBRAE Sp. z o.o., Wioska 6, 56-215 Niechlów.
  6. Sprzedawca wysyła nowy strój w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania stroju wymienianego i — w przypadku wymiany po upływie 3 miesięcy — zaksięgowania opłaty.
  7. Wymiana rozmiaru jest osobnym uprawnieniem i nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy opisanego w §7.

§6 Serwis stroju EMS i konektora

  1. Każdy zakupiony strój EMS objęty jest serwisem technicznym przez okres 12 miesięcy od daty zakupu.
  2. Każdy zakupiony konektor VIBRAE objęty jest serwisem technicznym przez okres 12 miesięcy od daty zakupu.
  3. Serwis obejmuje:
    a) kontrolę sprawności elektrod i połączeń,
    b) weryfikację poprawności działania systemu,
    c) podstawową diagnostykę techniczną konektora,
    d) czyszczenie kontaktów i złącz,
    e) wymianę wadliwych elementów, jeśli usterka nie wynika z uszkodzeń mechanicznych lub niewłaściwego użytkowania.
  4. W ramach serwisu możliwe są:
    a) naprawy gwarancyjne (bezpłatne),
    b) naprawy pogwarancyjne (odpłatne, po akceptacji kosztów przez Klienta).
  5. Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz przy naprawie gwarancyjnej koszt przesłania sprzętu do serwisu i z powrotem ponosi Sprzedawca — po zgłoszeniu na info@vibrae.pl Sprzedawca wskazuje sposób nadania przesyłki na swój koszt. Przy naprawie pogwarancyjnej (odpłatnej) koszt przesłania sprzętu ponosi Klient. Klient niebędący konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta dostarcza sprzęt do serwisu na własny koszt.
  6. Zaleca się, aby w okresie serwisowym sprzęt był używany zgodnie z instrukcją – w tym:
    – bez stosowania płynów zmiękczających,
    – z dezynfekcją po każdej sesji,
    – z praniem w odpowiednich warunkach (maks. 2 razy w tygodniu).
  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub mechanicznych uszkodzeń sprzętu.

§7 Zwroty (odstąpienie od umowy)

  1. Klient będący konsumentem (a także przedsiębiorca kupujący na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, a jeśli zamówienie dostarczane jest w kilku przesyłkach – od dnia otrzymania ostatniej z nich.
  2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy w tym terminie wysłać oświadczenie na adres info@vibrae.pl (można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta), a następnie odesłać produkt na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  3. Klient może rozpakować produkt i sprawdzić go w taki sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym – przymierzyć strój i uruchomić sterownik. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w szczególności za ślady regularnego treningu, uszkodzenia, zabrudzenia, zapach, brak elementów zestawu lub oryginalnego opakowania. O kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości Sprzedawca obniża zwracaną należność.
  4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom, którzy kupują produkt w związku z prowadzoną działalnością zawodową, z wyjątkiem przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  6. Niezależnie od prawa odstąpienia Klientowi przysługuje wymiana rozmiaru stroju na zasadach opisanych w §5: bez opłaty za wymianę w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu, później za opłatą, do 12 miesięcy od daty zakupu.

§7a Świadczenie dodatkowe: plany żywieniowe w aplikacji Vibraé Home

  1. Do każdego zestawu Home Edition kupionego w sklepie w okresie obowiązywania tej promocji Sprzedawca dołącza bezpłatny, 12-miesięczny dostęp do modułu żywieniowego w aplikacji Vibraé Home, w którym oprogramowanie przygotowuje plany żywieniowe na podstawie wywiadu i wyników badań wprowadzonych przez Klienta.
  2. Dostęp włączany jest przy wydaniu sprzętu i liczony od dnia włączenia. Jeśli Klient nie ma jeszcze konta w aplikacji Vibraé Home, dostęp zostaje włączony w dniu założenia konta. Dane logowania Klient otrzymuje na adres e-mail podany w zamówieniu.
  3. Plany mają charakter informacyjno-edukacyjny i nie zastępują konsultacji lekarskiej ani dietetycznej. W razie chorób przewlekłych, ciąży lub stosowania leków Klient powinien skonsultować plan z lekarzem.
  4. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży dostęp do modułu żywieniowego wygasa z dniem zwrotu zestawu. Świadczenie nie podlega wymianie na gotówkę.

§8 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi będącemu konsumentem na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowienia regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
  3. Spory z Klientem będącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego; konsument może wytoczyć powództwo także przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Bezpłatnej pomocy udzielają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
  5. Spory z Klientem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  6. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa albo sposobu realizacji zamówień, form dostawy lub płatności. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
  7. Kontakt: info@vibrae.pl (sprawy handlowe i odstąpienie od umowy), serwis@vibrae.pl (reklamacje, serwis, wymiana rozmiaru), tel. +48 883 145 803.

Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od 14 września 2026 r.