Polityka zwrotów
Masz 14 dni na decyzję. Jeśli po rozpakowaniu i przymierzeniu uznasz, że to jednak nie dla Ciebie, odsyłasz zestaw i oddajemy pieniądze. Nie musisz podawać powodu. Poniżej opisujemy to krok po kroku, prostym językiem — pełne brzmienie znajdziesz w §7 Regulaminu sklepu.
1. Kto może zwrócić zestaw
- Każdy klient będący konsumentem, czyli kupujący poza działalnością gospodarczą.
- Także przedsiębiorca kupujący na prawach konsumenta, czyli wtedy, gdy zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego.
- Prawo do odstąpienia nie przysługuje firmom kupującym sprzęt do prowadzenia działalności — na przykład studiom i salonom.
2. Ile masz czasu
- 14 dni liczymy od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę, a nie od dnia zakupu.
- Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od ostatniej z nich.
- W tym czasie wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie. Sam zestaw możesz odesłać później, w ciągu kolejnych 14 dni.
3. Jak zgłosić zwrot
- Napisz na info@vibrae.pl. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer konta do przelewu.
- Możesz skorzystać z gotowego wzoru na dole tej strony. Nie jest obowiązkowy — wystarczy zwykła wiadomość.
- Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i podamy adres, na który odesłać zestaw.
- Koszt odesłania pokrywa kupujący. Sprzęt jest ciężki i wartościowy, więc zalecamy przesyłkę kurierską z ubezpieczeniem.
4. W jakim stanie ma wrócić sprzęt
- Możesz zestaw rozpakować, przymierzyć strój i uruchomić sterownik — dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie pudełka niczego nie przekreśla.
- Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości sprzętu, jeśli korzystałeś z niego szerzej, niż było to potrzebne do sprawdzenia, jak działa. W praktyce chodzi o ślady regularnych treningów, uszkodzenia, trwałe zabrudzenia i zapach, a także brak elementów zestawu lub oryginalnego opakowania.
- W takim przypadku obniżamy kwotę zwrotu o wartość, jaką sprzęt stracił. Zawsze wyjaśniamy, z czego wynika potrącenie, i pokazujemy zdjęcia.
- Prosimy o odesłanie zestawu w komplecie: strój, sterownik Smart Box, pas taliowany, woreczek do prania, kabel i dokumenty.
- Ze względów higienicznych zalecamy zakładanie stroju na cienką bieliznę. Czysty strój to niższe potrącenie albo jego brak.
5. Kiedy dostaniesz pieniądze
- Zwracamy całą kwotę zapłaconą za zestaw wraz z kosztem dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej dostawy dostępnej w sklepie.
- Pieniądze oddajemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy zestaw do nas wróci albo prześlesz dowód jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot idzie tą samą drogą, którą płaciłeś, chyba że umówimy się inaczej. Przy zakupie na raty rozliczamy się bezpośrednio z bankiem, a Ty przestajesz płacić raty.
6. Zwrot, reklamacja i wymiana rozmiaru — trzy różne sprawy
- Zwrot — rezygnujesz z zakupu w ciągu 14 dni, bez podawania powodu. Ta strona.
- Reklamacja — sprzęt jest wadliwy albo przestał działać. Piszesz na serwis@vibrae.pl, zasady opisuje §4 Regulaminu. Gwarancja obejmuje 12 miesięcy na sterownik i 12 miesięcy na strój.
- Wymiana rozmiaru — strój jest sprawny, ale nie leży. Możesz wymienić go na inny rozmiar: bez opłaty w ciągu 3 miesięcy od zakupu, a później, do 12 miesięcy, za 999 zł brutto. Przesyłkę w obie strony opłaca kupujący. Strój ma wrócić czysty, nieuszkodzony i w komplecie z pasem. Zgłoszenie na serwis@vibrae.pl, zasady w §5 Regulaminu.
- Dobór rozmiaru przed zakupem — jeśli nie masz pewności, napisz albo zadzwoń, zanim złożysz zamówienie. Dobierzemy rozmiar razem na podstawie wymiarów, to zajmuje chwilę.
7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Skopiuj, uzupełnij i wyślij na info@vibrae.pl. Możesz też wydrukować i dołączyć do przesyłki.
Adresat: VIBRAE Sp. z o.o., Wioska 6, 56-215 Niechlów, info@vibrae.pl
Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………
Numer zamówienia: ………………… Data odbioru przesyłki: …………………
Imię i nazwisko: ……………………………………
Adres: ……………………………………
Numer rachunku do zwrotu: ……………………………………
Data i podpis (podpis tylko przy wersji papierowej): ……………………………………
8. Kontakt
- Zwroty i sprawy zamówień: info@vibrae.pl
- Reklamacje, serwis i dobór rozmiaru: serwis@vibrae.pl
- Telefon: +48 883 145 803
Ta polityka opisuje uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie ogranicza ich ani nie zastępuje — w razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.