Política de devoluciones

Tienes 14 días para decidir. Si tras desembalar el equipo y probarte el traje consideras que no es para ti, nos devuelves el conjunto y te devolvemos el dinero. No tienes que indicar ningún motivo. A continuación te lo explicamos paso a paso, en lenguaje sencillo — el texto completo lo encontrarás en el §7 de las Regulaminu sklepu.

1. Quién puede devolver el conjunto

1. Cualquier cliente que sea consumidor, es decir, que compre al margen de una actividad económica.
2. También el empresario que compra con derechos de consumidor, es decir, cuando la compra no tiene para él carácter profesional.
3. El derecho de desistimiento no corresponde a las empresas que compran el equipo para su actividad — por ejemplo, estudios y centros de estética.

2. De cuánto tiempo dispones

1. Los 14 días se cuentan desde el día en que recibiste el envío, no desde el día de la compra.
2. Si el pedido llegó en varios paquetes, el plazo se cuenta desde el último de ellos.
3. Dentro de ese plazo basta con que nos envíes la declaración. El conjunto puedes devolverlo más tarde, dentro de los 14 días siguientes.

3. Cómo comunicar la devolución

1. Escribe a info@vibrae.pl. Indica el número de pedido, tu nombre y apellidos y el número de cuenta para la transferencia.
2. Puedes utilizar el modelo que encontrarás al final de esta página. No es obligatorio — basta con un mensaje normal.
3. Confirmaremos la recepción de tu comunicación. Devuelve el conjunto a: VIBRAE Sp. z o.o., Wioska 6, 56-215 Niechlów, Polonia.
4. El coste de la devolución corre a cargo del comprador. El equipo es pesado y de valor, por lo que recomendamos un envío por mensajería con seguro.

4. En qué estado debe volver el equipo

1. Puedes desembalar el conjunto, probarte el traje y encender el controlador — exactamente igual que lo harías en una tienda física. El mero hecho de abrir la caja no invalida nada.
2. Sí respondes, en cambio, de la disminución del valor del equipo si lo has utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento. En la práctica se trata de huellas de entrenamientos regulares, daños, manchas y olores permanentes, así como de la falta de elementos del conjunto o del embalaje original.
3. En tal caso reducimos el importe de la devolución en el valor que el equipo haya perdido. Siempre explicamos de qué se deriva el descuento y mostramos fotografías.
4. Te pedimos que nos devuelvas el conjunto completo: el traje, el controlador Smart Box, el cinturón de cintura, la bolsa de lavado, el cable y los documentos.
5. Por razones de higiene recomendamos ponerse el traje sobre ropa interior fina. Un traje limpio significa un descuento menor o ninguno.

5. Cuándo recibirás el dinero

1. Devolvemos el importe íntegro pagado por el conjunto junto con el coste del envío hasta ti, hasta el importe del envío más económico disponible en la tienda.
2. Devolvemos el dinero como muy tarde en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración.
3. Podemos retener la devolución hasta el momento en que el conjunto nos llegue de vuelta o nos envíes el justificante de su expedición — lo que ocurra primero.
4. La devolución se realiza por la misma vía que utilizaste para pagar, salvo que acordemos otra cosa. En caso de compra a plazos, liquidamos directamente con el banco y tú dejas de pagar las cuotas.

6. Devolución, reclamación y cambio de talla — tres cosas distintas

1. Zwrot — renuncias a la compra en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo. Esta página.
2. Reklamacja — el equipo está defectuoso o ha dejado de funcionar. Escribes a serwis@vibrae.pl, las reglas se describen en el §4 de las Condiciones. La garantía cubre 12 meses del controlador y 12 meses del traje.
3. Wymiana rozmiaru — el traje funciona, pero no queda bien. Puedes cambiarlo por otra talla: sin cargo dentro de los 3 meses desde la compra y, más adelante, hasta los 12 meses, por 999 zł IVA incluido. Los gastos de envío en ambos sentidos corren a cargo del comprador. El traje debe volver limpio, sin daños y completo con el cinturón. Solicitud a serwis@vibrae.pl, las condiciones están en el §5 del Reglamento.
4. Elección de la talla antes de comprar — si no estás seguro, escribe o llama antes de realizar el pedido. Elegiremos la talla juntos a partir de tus medidas, es cuestión de un momento.

7. Modelo de declaración de desistimiento

Cópialo, complétalo y envíalo a info@vibrae.pl. También puedes imprimirlo y adjuntarlo al envío.

Destinatario: VIBRAE Sp. z o.o., Wioska 6, 56-215 Niechlów, info@vibrae.pl

Por la presente desisto del contrato de venta de los siguientes bienes: ……………………………………

Número de pedido: ………………… Fecha de recepción del envío: …………………

Nombre y apellidos: ……………………………………

Dirección: ……………………………………

Número de cuenta para la devolución: ……………………………………

Fecha y firma (firma solo en la versión en papel): ……………………………………

8. Contacto

1. Devoluciones y asuntos relativos a pedidos: info@vibrae.pl
2. Reclamaciones, servicio técnico y elección de talla: serwis@vibrae.pl
3. Teléfono: +48 883 145 803

Esta política describe los derechos derivados de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor. No los limita ni los sustituye — en caso de discrepancia prevalecen las disposiciones legales.