Politique de retours

Vous avez 14 jours pour décider. Si, après avoir déballé le kit et essayé la combinaison, vous estimez que cela ne vous convient finalement pas, vous nous renvoyez le kit et nous vous remboursons. Vous n'avez pas à indiquer de motif. Nous vous expliquons tout ci-dessous, étape par étape et en termes simples — le texte complet figure au §7 des Regulaminu sklepu.

1. Qui peut renvoyer le kit

1. Tout client ayant la qualité de consommateur, c'est-à-dire achetant en dehors de toute activité professionnelle.
2. Également le professionnel qui achète en bénéficiant des droits du consommateur, c'est-à-dire lorsque l'achat n'a pas pour lui de caractère professionnel.
3. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux entreprises qui achètent le matériel pour leur activité — par exemple les studios et les instituts.

2. De combien de temps disposez-vous

1. Les 14 jours courent à compter du jour où vous avez reçu le colis, et non du jour de l'achat.
2. Si la commande est arrivée en plusieurs colis, le délai court à compter du dernier d'entre eux.
3. Pendant ce délai, il suffit de nous envoyer votre déclaration. Vous pouvez renvoyer le kit lui-même plus tard, dans les 14 jours suivants.

3. Comment déclarer un retour

1. Écrivez à info@vibrae.pl. Indiquez le numéro de commande, vos nom et prénom ainsi que le numéro de compte pour le virement.
2. Vous pouvez utiliser le modèle prêt à l'emploi au bas de cette page. Il n'est pas obligatoire — un simple message suffit.
3. Nous confirmerons la réception de votre demande. Renvoyez le kit à : VIBRAE Sp. z o.o., Wioska 6, 56-215 Niechlów, Pologne.
4. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Le matériel est lourd et de valeur, nous recommandons donc un envoi par coursier avec assurance.

4. Dans quel état le matériel doit revenir

1. Vous pouvez déballer le kit, essayer la combinaison et allumer le boîtier — exactement comme vous le feriez dans un magasin physique. Le simple fait d'ouvrir le carton ne remet rien en cause.
2. Vous répondez en revanche de la dépréciation du matériel si vous l'avez utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier le fonctionnement. En pratique, il s'agit des traces d'entraînements réguliers, des dommages, des salissures et odeurs permanentes, ainsi que de l'absence d'éléments du kit ou de l'emballage d'origine.
3. Dans ce cas, nous réduisons le montant du remboursement de la valeur perdue par le matériel. Nous expliquons toujours l'origine de la retenue et présentons des photographies.
4. Merci de nous renvoyer l'ensemble complet : la combinaison, le boîtier Smart Box, la ceinture de taille, le sac de lavage, le câble et les documents.
5. Pour des raisons d'hygiène, nous recommandons de porter la combinaison sur des sous-vêtements fins. Une combinaison propre, c'est une retenue moindre, voire aucune.

5. Quand recevrez-vous votre argent

1. Nous remboursons la totalité du montant payé pour le kit ainsi que les frais de livraison jusqu'à vous, à hauteur du mode de livraison le moins cher proposé dans la boutique.
2. Nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration.
3. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que le kit nous soit revenu ou que vous nous fournissiez la preuve de son expédition — la date retenue étant celle du premier de ces faits.
4. Le remboursement est effectué par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer, sauf accord contraire. En cas d'achat à crédit, nous procédons au règlement directement avec la banque et vous cessez de payer les mensualités.

6. Rétractation, réclamation et échange de taille — trois choses différentes

1. Zwrot — vous renoncez à l'achat dans les 14 jours, sans indiquer de motif. Cette page.
2. Reklamacja — le matériel est défectueux ou a cessé de fonctionner. Vous écrivez à serwis@vibrae.pl, les règles sont décrites au §4 des Conditions générales. La garantie couvre 12 mois sur le boîtier et 12 mois sur la combinaison.
3. Wymiana rozmiaru — la combinaison fonctionne, mais elle ne va pas. Vous pouvez l'échanger contre une autre taille : sans frais dans les 3 mois suivant l'achat et, ensuite, jusqu'à 12 mois, pour 999 zł TTC. Les frais d'expédition dans les deux sens sont à la charge de l'acheteur. La combinaison doit revenir propre, non endommagée et complète avec sa ceinture. Demande à serwis@vibrae.pl, les règles figurent au §5 des Conditions générales.
4. Choix de la taille avant l'achat — en cas de doute, écrivez-nous ou appelez avant de passer commande. Nous choisirons la taille ensemble à partir de vos mesures, cela ne prend qu'un instant.

7. Modèle de déclaration de rétractation

Copiez, complétez et envoyez à info@vibrae.pl. Vous pouvez aussi l'imprimer et le joindre au colis.

Destinataire : VIBRAE Sp. z o.o., Wioska 6, 56-215 Niechlów, info@vibrae.pl

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants : ……………………………………

Numéro de commande : ………………… Date de réception du colis : …………………

Nom et prénom : ……………………………………

Adresse : ……………………………………

Numéro de compte pour le remboursement : ……………………………………

Date et signature (signature uniquement pour la version papier) : ……………………………………

8. Contact

1. Retours et questions relatives aux commandes : info@vibrae.pl
2. Réclamations, service après-vente et choix de la taille : serwis@vibrae.pl
3. Téléphone : +48 883 145 803

La présente politique décrit les droits résultant de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs. Elle ne les limite ni ne les remplace — en cas de divergence, les dispositions légales prévalent.