VIBRAÉ la energía que sientes Carrito

Regulamin sklepu internetowego

§1 Disposiciones generales

  1. Las presentes Condiciones establecen las normas de venta al por menor de los productos de la marca VIBRAÉ, en particular:
    a) stroju EMS VIBRAÉ,
    b) del conector (dispositivo de control).
    c) las aplicaciones gratuitas Vibraé EMS y Vibraé Home – disponibles en App Store y Google Play
  2. El Vendedor es:VIBRAE Sp. z o.o.
    Wioska 6,
    56-215 Niechlów
    NIP: 5010087927
  3. Las Condiciones forman parte integrante del contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Cliente.

§2 Pedidos y pago

  1. Los pedidos se realizan a través del sitio web, las redes sociales o mediante contacto directo con un representante de VIBRAÉ.
  2. El pago del pedido debe realizarse mediante transferencia, en efectivo o a través de un sistema de pago online.
  3. El pedido se ejecuta tras la recepción del pago, en un plazo de hasta 21 días hábiles.
  4. En caso de que el pedido no se ejecute en el plazo indicado en el apartado 3, el Cliente tiene derecho a resolver el Contrato.
  5. Los pagos online (tarjeta de pago, BLIK, Przelewy24, Klarna) los gestiona Stripe Payments Europe, Limited, con domicilio social en Dublín (Irlanda). Si se elige Klarna, el servicio lo presta también Klarna Bank AB (publ), con domicilio social en Estocolmo (Suecia). Las compras a plazos las gestiona — según el método elegido en la caja — PayU S.A., con domicilio social en Poznan, o PayPro S.A. (Przelewy24), con domicilio social en Poznan.

§3 Dostawa

  1. Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente en el pedido.
  2. El plazo de preparación del pedido es de un máximo de 21 días hábiles desde la recepción del pago.
  3. El Cliente está obligado a comprobar el envío en presencia del mensajero. En caso de daños, debe levantarse un acta de daños.
  4. Si se detectan daños producidos durante el transporte, el Vendedor sustituirá el equipo en un plazo de 7 días naturales desde la notificación de los daños por parte del cliente.

§4 Garantía y reclamaciones

  1. Los conectores VIBRAÉ están cubiertos por una garantía del fabricante de 12 meses.
  2. Los trajes EMS VIBRAÉ están cubiertos por una garantía del fabricante de 12 meses.
  3. La garantía cubre el equipo utilizado conforme a su finalidad y al manual de instrucciones. El traje EMS está diseñado para una sesión al día — entre sesiones requiere desinfección, lavado y secado completo. Un uso más frecuente, en particular varias sesiones al día con el mismo traje, excede el ámbito previsto para el producto.
  4. La garantía no cubre, en particular:
    • a) el desgaste del traje derivado de un uso más frecuente que una sesión al día,
    • b) los efectos de un lavado no conforme con las instrucciones, en particular con suavizante, a una temperatura superior a 30 °C o con centrifugado,
    • c) los efectos de la desinfección con productos distintos de los indicados en las instrucciones y de la inmersión del traje en soluciones,
    • d) los daños mecánicos, rozaduras, roturas de costuras y cierres, así como la entrada de líquido en el controlador,
    • e) los efectos de manipulaciones del controlador y de reparaciones realizadas fuera del servicio técnico del Vendedor.
  5. Las reclamaciones deben presentarse a través de la pestaña «Servicio técnico» de la cuenta del Cliente en el sitio web vibrae.pl o por correo electrónico a la dirección: serwis@vibrae.pl, indicando el número de serie del dispositivo, la descripción del defecto y fotos del producto. No se requiere un formulario de reclamación independiente.
  6. La reclamación se examinará en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción por parte del Vendedor del producto reclamado. Si se acepta la reclamación, el producto se reparará o se sustituirá por uno nuevo en un plazo no superior a 14 días.
  7. Durante la reparación del traje EMS, el Vendedor entrega al Cliente un traje de sustitución, que se envía en un plazo de 5 días hábiles desde la aceptación de la reclamación. El Cliente lo devuelve sin demora tras recibir el traje reparado. En la reparación del controlador Smart Box no corresponde equipo de sustitución — en ese caso, el Vendedor indica el plazo previsto de reparación al aceptar la solicitud.

§5 Cambio del traje por otra talla

  1. El Cliente puede cambiar el traje EMS por otra talla:
    • a) sin cargo por el cambio — si lo solicita dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra,
    • b) por un cargo de 999 zł IVA incluido — si lo solicita más tarde, hasta 12 meses desde la fecha de compra.
  2. Gastos de envío:
    • a) en el cambio gratuito (solicitado en un plazo de 3 meses desde la compra), el Cliente asume el coste de devolución del traje actual y el coste de envío del nuevo,
    • b) en el cambio de pago (solicitado entre 3 y 12 meses desde la compra), el Cliente asume el coste de devolución del traje actual, y el coste de envío del traje nuevo lo asume el Vendedor.
  3. El cambio está condicionado a:
    • a) la devolución del traje limpio y sin daños, con solo señales normales de uso,
    • b) la disponibilidad de la talla elegida,
    • c) que el traje esté completo, incluido el cinturón de cintura.
  4. El cambio se refiere al traje o a los pantalones cortos. El controlador Smart Box permanece con el Cliente.
  5. La solicitud de cambio debe enviarse a la dirección serwis@vibrae.pl, indicando el número de pedido, la talla actual y la talla deseada. Confirmaremos la disponibilidad de la talla. El traje a cambiar debe enviarse a: VIBRAE Sp. z o.o., Wioska 6, 56-215 Niechlów, Polonia.
  6. El Vendedor envía el nuevo traje en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del traje que se cambia y — en el caso de un cambio transcurridos 3 meses — desde el abono del importe.
  7. El cambio de talla es un derecho independiente y no limita el derecho de desistimiento del contrato descrito en el §7.

§6 Servicio técnico del traje EMS y del conector

  1. Cada traje EMS adquirido está cubierto por el servicio técnico durante un período de 12 meses desde la fecha de compra.
  2. Cada conector VIBRAE adquirido está cubierto por el servicio técnico durante un período de 12 meses desde la fecha de compra.
  3. Serwis obejmuje:
    a) el control del funcionamiento de los electrodos y las conexiones,
    b) la verificación del correcto funcionamiento del sistema,
    c) el diagnóstico técnico básico del conector,
    d) la limpieza de contactos y tomas,
    e) la sustitución de los elementos defectuosos, si la avería no se debe a daños mecánicos o a un uso inadecuado.
  4. En el marco del servicio técnico son posibles:
    a) reparaciones en garantía (gratuitas),
    b) reparaciones fuera de garantía (de pago, previa aceptación de los costes por parte del Cliente).
  5. En las reclamaciones por falta de conformidad del bien con el contrato y en las reparaciones en garantía, el coste de envío del equipo al servicio técnico y de vuelta corre a cargo del Vendedor — tras la notificación a info@vibrae.pl, el Vendedor indica la forma de enviar el paquete a su cargo. En las reparaciones fuera de garantía (de pago), el coste de envío del equipo corre a cargo del Cliente. El Cliente que no sea consumidor ni empresario con derechos de consumidor entrega el equipo al servicio técnico por su propia cuenta.
  6. Se recomienda que durante el período de servicio el equipo se utilice conforme a las instrucciones – entre otras cosas:
    – sin utilizar suavizantes,
    – con desinfección después de cada sesión,
    – con lavado en condiciones adecuadas (máx. 2 veces por semana).
  7. El Vendedor no se hace responsable de los daños derivados de un uso o almacenamiento inadecuados o de daños mecánicos del equipo.

§7 Devoluciones (desistimiento del contrato)

  1. El Cliente consumidor (así como el empresario que compra con derechos de consumidor) puede desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del envío o, si el pedido se entrega en varios envíos, desde la recepción del último.
  2. Para desistir basta con enviar dentro de ese plazo una declaración a info@vibrae.pl (puede utilizarse el formulario anexo a la ley de derechos del consumidor) y devolver después el producto a la dirección del Vendedor en un plazo máximo de 14 días desde la presentación de la declaración. El coste directo de la devolución corre a cargo del Cliente.
  3. El Cliente puede desembalar el producto y comprobarlo como lo haría en una tienda física: probarse el traje y encender el controlador. El Cliente responde de la disminución del valor del producto derivada de un uso que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, en particular de las marcas de entrenamiento habitual, daños, suciedad, olores, elementos del set o embalaje original que falten. El Vendedor descuenta del reembolso el importe correspondiente a la disminución del valor.
  4. El Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos del Cliente, incluido el coste de envío del producto (hasta el importe del método de envío estándar más económico ofrecido en la tienda), sin demora y a más tardar en 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
  5. El derecho de desistimiento no corresponde a los empresarios que compran el producto en el marco de su actividad profesional, salvo los empresarios con derechos de consumidor.
  6. Con independencia del derecho de desistimiento, el Cliente tiene derecho a cambiar la talla del traje en las condiciones del §5: sin coste de cambio dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra y, después, con coste, hasta 12 meses desde la fecha de compra.

§7a Prestación adicional: planes de alimentación en la app Vibraé Home

  1. Do każdego zestawu Home Edition kupionego w sklepie w okresie obowiązywania tej promocji Sprzedawca dołącza bezpłatny, 12-miesięczny dostęp do modułu żywieniowego w aplikacji Vibraé Home, w którym oprogramowanie przygotowuje plany żywieniowe na podstawie wywiadu i wyników badań wprowadzonych przez Klienta.
  2. El acceso se activa al entregar el equipo y se cuenta desde ese día. Si el Cliente aún no tiene cuenta en la app Vibraé Home, el acceso se activa el día en que se crea la cuenta. El Cliente recibe los datos de acceso en la dirección de correo indicada en el pedido.
  3. Los planes tienen carácter informativo y educativo y no sustituyen la consulta médica ni dietética. En caso de enfermedades crónicas, embarazo o toma de medicamentos, el Cliente debe consultar el plan con su médico.
  4. En caso de desistimiento del contrato de compraventa, el acceso al módulo de alimentación caduca el día de la devolución del set. La prestación no se puede canjear por dinero.

§8 Disposiciones finales

  1. En lo no regulado por las presentes Condiciones se aplicarán las disposiciones del Código Civil polaco y de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.
  2. Ninguna disposición de las Condiciones excluye ni limita los derechos que correspondan al Cliente consumidor en virtud de normas legales imperativas. En caso de contradicción entre una disposición de las Condiciones y dichas normas, prevalecen las normas legales.
  3. Las controversias con el Cliente consumidor las resuelve el tribunal competente conforme a las disposiciones del Código de Procedimiento Civil polaco; el consumidor también puede interponer una demanda ante el tribunal competente de su lugar de residencia.
  4. El consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de sus derechos, en particular dirigirse al inspector voivodal de la Inspección de Comercio con una solicitud de inicio de un procedimiento de mediación o al tribunal arbitral permanente que actúa junto a la inspección voivodal de la Inspección de Comercio. Prestan asistencia gratuita los defensores de los consumidores municipales y de distrito. La información sobre las normas de acceso a estos procedimientos está disponible en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: uokik.gov.pl. Su uso es voluntario y requiere el consentimiento de ambas partes.
  5. Las controversias con el Cliente que no sea consumidor las resuelve el tribunal competente del domicilio social del Vendedor.
  6. El Vendedor puede modificar las Condiciones por motivos importantes, en particular por cambios en la legislación o en la forma de ejecución de los pedidos, las formas de entrega o de pago. A los pedidos realizados antes de la entrada en vigor del cambio se les aplican las Condiciones en la redacción vigente en la fecha de realización del pedido.
  7. Contacto: info@vibrae.pl (asuntos comerciales y desistimiento del contrato), serwis@vibrae.pl (reclamaciones, servicio técnico, cambio de talla), tel. +48 883 145 803.

Las presentes Condiciones, en su redacción actual, están vigentes desde el 14 de septiembre de 2026.