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Regulamin sklepu internetowego

§1 Dispositions générales

  1. Les présentes Conditions générales définissent les règles de vente au détail des produits de la marque VIBRAÉ, notamment :
    a) stroju EMS VIBRAÉ,
    b) du connecteur (dispositif de commande).
    c) les applications gratuites Vibraé EMS et Vibraé Home – disponibles sur l'App Store et Google Play
  2. Le Vendeur est :VIBRAE Sp. z o.o.
    Wioska 6,
    56-215 Niechlów
    NIP: 5010087927
  3. Les Conditions générales font partie intégrante du contrat de vente conclu entre le Vendeur et le Client.

§2 Commandes et paiement

  1. Les commandes sont passées via le site internet, les réseaux sociaux ou par contact direct avec un représentant de VIBRAÉ.
  2. Le paiement de la commande doit être effectué par virement, en espèces ou via un système de paiement en ligne.
  3. La commande est exécutée après réception du paiement, dans un délai maximal de 21 jours ouvrés.
  4. En cas de non-exécution de la commande dans le délai visé à l'alinéa 3, le Client a le droit de résoudre le Contrat.
  5. Les paiements en ligne (carte de paiement, BLIK, Przelewy24, Klarna) sont traités par Stripe Payments Europe, Limited, dont le siège est à Dublin (Irlande). En cas de choix de Klarna, le service est également fourni par Klarna Bank AB (publ), dont le siège est à Stockholm (Suède). Les achats en plusieurs fois sont traités — selon la méthode choisie lors du paiement — par PayU S.A., dont le siège est à Poznan, ou par PayPro S.A. (Przelewy24), dont le siège est à Poznan.

§3 Dostawa

  1. Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client dans la commande.
  2. Le délai de traitement de la commande est de 21 jours ouvrés maximum à compter de la réception du paiement.
  3. Le Client est tenu de vérifier le colis en présence du coursier. En cas de dommages, un constat de dommages doit être établi.
  4. En cas de constatation de dommages survenus pendant le transport, le Vendeur procède au remplacement du matériel dans un délai de 7 jours calendaires à compter du signalement des dommages par le client.

§4 Garantie et réclamations

  1. Les connecteurs VIBRAÉ bénéficient d'une garantie constructeur de 12 mois.
  2. Les tenues EMS VIBRAÉ bénéficient d'une garantie constructeur de 12 mois.
  3. La garantie couvre le matériel utilisé conformément à sa destination et au mode d'emploi. La tenue EMS est conçue pour une séance par jour — entre les séances, elle doit être désinfectée, lavée et complètement séchée. Une utilisation plus fréquente, en particulier plusieurs séances par jour avec la même tenue, dépasse le cadre prévu pour le produit.
  4. Sont notamment exclus de la garantie :
    • a) l'usure de la tenue résultant d'une utilisation plus fréquente qu'une séance par jour,
    • b) les conséquences d'un lavage non conforme aux instructions, en particulier avec de l'adoucissant, à une température supérieure à 30 °C ou avec essorage,
    • c) les conséquences d'une désinfection avec des produits autres que ceux indiqués dans les instructions ainsi que de l'immersion de la tenue dans des solutions,
    • d) les dommages mécaniques, les frottements, les déchirures des coutures et des fermetures ainsi que l'infiltration de liquide dans le boîtier,
    • e) les conséquences d'interventions sur le boîtier et de réparations effectuées en dehors du service après-vente du Vendeur.
  5. Les réclamations doivent être déposées via l'onglet « Service après-vente » du compte Client sur le site vibrae.pl ou par e-mail à l'adresse : serwis@vibrae.pl, en indiquant le numéro de série de l'appareil, la description du défaut et des photos du produit. Aucun formulaire de réclamation distinct n'est requis.
  6. La réclamation sera examinée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception par le Vendeur du produit faisant l'objet de la réclamation. Si la réclamation est acceptée, le produit sera réparé ou remplacé par un produit neuf dans un délai ne dépassant pas 14 jours.
  7. Pendant la durée de la réparation de la tenue EMS, le Vendeur remet au Client une tenue de remplacement, livrée dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la réclamation. Le Client la restitue sans délai après réception de la tenue réparée. En cas de réparation du boîtier Smart Box, aucun matériel de remplacement n'est fourni — le Vendeur indique alors la date prévisionnelle de réparation lors de la prise en charge de la demande.

§5 Échange de la combinaison contre une autre taille

  1. Le Client peut échanger la combinaison EMS contre une autre taille :
    • a) sans frais d'échange — s'il en fait la demande dans les 3 mois suivant la date d'achat,
    • b) moyennant 999 zł TTC — s'il en fait la demande plus tard, jusqu'à 12 mois après la date d'achat.
  2. Frais d'envoi :
    • a) en cas d'échange gratuit (demandé dans les 3 mois suivant l'achat), le Client prend en charge les frais de renvoi de la tenue actuelle ainsi que les frais d'envoi de la nouvelle,
    • b) en cas d'échange payant (demandé entre 3 et 12 mois après l'achat), le Client prend en charge les frais de renvoi de la tenue actuelle, et les frais d'envoi de la nouvelle tenue sont à la charge du Vendeur.
  3. L'échange est soumis aux conditions suivantes :
    • a) le renvoi de la combinaison propre et non endommagée, ne présentant que des traces normales d'utilisation,
    • b) la disponibilité de la taille choisie,
    • c) l'intégralité de la combinaison, ceinture de taille comprise.
  4. L'échange porte sur la combinaison ou sur le short. Le boîtier Smart Box reste chez le Client.
  5. La demande d'échange doit être envoyée à l'adresse serwis@vibrae.pl, en indiquant le numéro de commande, la taille actuelle et la taille souhaitée. Nous confirmerons la disponibilité de la taille. La combinaison à échanger doit être renvoyée à : VIBRAE Sp. z o.o., Wioska 6, 56-215 Niechlów, Pologne.
  6. Le Vendeur expédie la nouvelle combinaison dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la combinaison à échanger et — en cas d'échange après 3 mois — de l'encaissement des frais.
  7. L'échange de taille est un droit distinct et ne limite pas le droit de rétractation décrit au §7.

§6 Service après-vente de la tenue EMS et du connecteur

  1. Chaque tenue EMS achetée bénéficie d'un service technique pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat.
  2. Chaque connecteur VIBRAE acheté bénéficie d'un service technique pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat.
  3. Serwis obejmuje:
    a) le contrôle du bon fonctionnement des électrodes et des connexions,
    b) la vérification du bon fonctionnement du système,
    c) le diagnostic technique de base du connecteur,
    d) le nettoyage des contacts et des prises,
    e) le remplacement des éléments défectueux, si la panne ne résulte pas de dommages mécaniques ou d'une utilisation inappropriée.
  4. Dans le cadre du service après-vente, sont possibles :
    a) les réparations sous garantie (gratuites),
    b) les réparations hors garantie (payantes, après acceptation des coûts par le Client).
  5. En cas de réclamation pour défaut de conformité du bien au contrat et de réparation sous garantie, les frais d'envoi du matériel au service après-vente et de retour sont à la charge du Vendeur — après signalement à info@vibrae.pl, le Vendeur indique le mode d'expédition du colis à ses frais. En cas de réparation hors garantie (payante), les frais d'envoi du matériel sont à la charge du Client. Le Client qui n'est ni consommateur ni entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur achemine le matériel au service après-vente à ses propres frais.
  6. Il est recommandé d'utiliser le matériel conformément aux instructions pendant la période de service – notamment :
    – sans utiliser d'adoucissants,
    – avec une désinfection après chaque séance,
    – avec un lavage dans des conditions appropriées (2 fois par semaine maximum).
  7. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés ou de dommages mécaniques du matériel.

§7 Retours (rétractation)

  1. Le Client consommateur (ainsi que l'entrepreneur achetant avec les droits du consommateur) peut se rétracter sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis ou, si la commande est livrée en plusieurs colis, de la réception du dernier.
  2. Pour se rétracter, il suffit d'envoyer dans ce délai une déclaration à l'adresse info@vibrae.pl (le formulaire annexé à la loi sur les droits des consommateurs peut être utilisé), puis de renvoyer le produit à l'adresse du Vendeur au plus tard 14 jours après l'envoi de la déclaration. Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client.
  3. Le Client peut déballer le produit et le vérifier comme il le ferait en magasin : essayer la tenue et allumer le boîtier de commande. Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, en particulier des traces d'entraînement régulier, dommages, salissures, odeurs, éléments du pack ou emballage d'origine manquants. Le Vendeur déduit du remboursement le montant correspondant à la dépréciation.
  4. Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé dans la boutique), sans délai et au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition.
  5. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux entrepreneurs qui achètent le produit dans le cadre de leur activité professionnelle, à l'exception des entrepreneurs bénéficiant des droits du consommateur.
  6. Indépendamment du droit de rétractation, le Client a droit à un échange de taille de la tenue aux conditions prévues au §5 : sans frais d'échange dans les 3 mois suivant la date d'achat, puis moyennant des frais, jusqu'à 12 mois après la date d'achat.

§7a Prestation supplémentaire : plans alimentaires dans l'application Vibraé Home

  1. Do każdego zestawu Home Edition kupionego w sklepie w okresie obowiązywania tej promocji Sprzedawca dołącza bezpłatny, 12-miesięczny dostęp do modułu żywieniowego w aplikacji Vibraé Home, w którym oprogramowanie przygotowuje plany żywieniowe na podstawie wywiadu i wyników badań wprowadzonych przez Klienta.
  2. L'accès est activé à la remise du matériel et compté à partir de ce jour. Si le Client n'a pas encore de compte Vibraé Home, l'accès est activé le jour de la création du compte. Le Client reçoit ses identifiants à l'adresse e-mail indiquée dans la commande.
  3. Les plans ont un caractère informatif et éducatif et ne remplacent pas une consultation médicale ou diététique. En cas de maladie chronique, de grossesse ou de prise de médicaments, le Client doit consulter le plan avec un médecin.
  4. En cas de rétractation du contrat de vente, l'accès au module nutrition expire le jour du retour du pack. La prestation ne peut pas être échangée contre de l'argent.

§8 Dispositions finales

  1. Pour les questions non régies par les présentes Conditions générales, les dispositions du Code civil polonais et de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs s'appliquent.
  2. Aucune disposition des Conditions générales n'exclut ni ne limite les droits dont bénéficie le Client consommateur en vertu de dispositions légales impératives. En cas de contradiction entre une disposition des Conditions générales et ces dispositions, les dispositions légales prévalent.
  3. Les litiges avec le Client consommateur sont tranchés par le tribunal compétent selon les dispositions du Code de procédure civile polonais ; le consommateur peut également intenter une action devant le tribunal compétent pour son lieu de résidence.
  4. Le consommateur peut recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et d'exercice des recours, en particulier s'adresser à l'inspecteur régional de l'Inspection du commerce en demandant l'ouverture d'une procédure de médiation ou au tribunal arbitral permanent rattaché à l'inspection régionale de l'Inspection du commerce. Une aide gratuite est apportée par les défenseurs des consommateurs municipaux et de district. Les informations sur les modalités d'accès à ces procédures figurent sur le site de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : uokik.gov.pl. Le recours à ces procédures est facultatif et requiert l'accord des deux parties.
  5. Les litiges avec le Client non consommateur sont tranchés par le tribunal compétent du siège du Vendeur.
  6. Le Vendeur peut modifier les Conditions générales pour des motifs importants, en particulier en cas de modification de la législation ou des modalités d'exécution des commandes, des modes de livraison ou de paiement. Les commandes passées avant l'entrée en vigueur de la modification sont régies par les Conditions générales dans leur version en vigueur à la date de la commande.
  7. Contact : info@vibrae.pl (questions commerciales et rétractation), serwis@vibrae.pl (réclamations, service après-vente, échange de taille), tél. +48 883 145 803.

Les présentes Conditions générales, dans leur version actuelle, s'appliquent à compter du 14 septembre 2026.